Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Дата последнего обновления: 20 мая 2026 г.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия использования сервиса AiMaxChat (далее — «Сервис»).

1. Термины и определения

• Оператор — Сливин Максим Сергеевич, самозанятый (плательщик НПД), ИНН 583411728004, предоставляющий доступ к Сервису.
• Сервис — онлайн-платформа AiMaxChat (aimaxchat.ru): создание, настройка и размещение ИИ-чатботов.
• Пользователь — лицо, принявшее условия Соглашения и использующее Сервис.
• Виджет — чат-бот, встраиваемый на сайт Пользователя.
• Посетитель — лицо, взаимодействующее с Виджетом на сайте Пользователя. В отношении ПДн, собираемых через Виджет, Пользователь (владелец сайта) является оператором персональных данных; AiMaxChat обрабатывает такие данные как обработчик по поручению Пользователя.
• База знаний — документы и URL, загруженные Пользователем для обучения бота.
• Личный кабинет — раздел Сервиса после регистрации.
• Тариф — условия и лимиты функциональности.
• Подписка — оплаченный период доступа к Тарифу.
• Лид — контактные данные Посетителя, собранные через Виджет.

2. Предмет Соглашения

2.1. Оператор предоставляет доступ к Сервису на условиях SaaS через сеть Интернет.

2.2. Сервис позволяет создавать ИИ-чатботов, размещать Виджет, собирать лиды, получать уведомления, анализировать диалоги.

2.3. Исключительные права на Сервис принадлежат Оператору.

Пользователь обязан размещать на своём сайте политику конфиденциальности для посетителей, соответствующую фактическому сбору данных через Виджет, и при необходимости раскрывать привлечение ИИ, AiMaxChat и субпроцессоров.

3. Акцепт оферты

Акцептом является регистрация в Сервисе либо оплата Подписки. Сам по себе факт установки Виджета на сайт без регистрации в Сервисе не считается отдельным способом заключения Соглашения. Соглашение заключается с момента акцепта до расторжения.

4. Регистрация и учётная запись

Пользователь регистрируется с email и паролем, несёт ответственность за сохранность учётных данных и обязан сообщить о несанкционированном доступе.

5. Тарифы и оплата

Оператор вправе менять тарифы и цены со следующего расчётного периода; о существенных изменениях — уведомление по email за 14 дней. Оплата в рублях через ЮKassa. Оператор — самозанятый, чеки по 422-ФЗ. Автоматическое списание не применяется: продление тарифа осуществляется вручную через личный кабинет.

Обработка платежей, идентификаторов платежей, сумм и сведений, необходимых для чеков и бухгалтерского учёта, относится к отношениям между Пользователем и Оператором Сервиса и описана в Политике конфиденциальности. Такая обработка не является порученной обработкой ПДн Посетителей сайта по DPA.

В Сервисе могут быть доступны разовые пакеты дополнительных сообщений. Такие пакеты не продлевают срок подписки, не включают автоматическое списание и расходуются в пределах технических правил Сервиса. Возврат по пакетам сообщений рассматривается по обращению в поддержку с учётом фактически использованного объёма.

6. Возврат средств

По запросу на support@aimaxchat.ru — возврат пропорционально неиспользованному периоду в течение 10 рабочих дней. Возврат может быть отклонён, если использовано более 50% лимита сообщений в периоде или если пакет дополнительных сообщений существенно израсходован. Проверка условий возврата выполняется вручную службой поддержки. Возврат тем же способом, что и оплата, если платёжный провайдер поддерживает такой сценарий.

7. Права и обязанности Оператора

Оператор принимает разумные меры для обеспечения доступности Сервиса, уведомляет о плановых работах, защищает ПДн в соответствии с Политикой конфиденциальности и оказывает поддержку по email. Оператор вправе приостановить доступ при нарушении Соглашения, удалить незаконный контент и изменять функциональность Сервиса.

8. Права и обязанности Пользователя

Пользователь использует Сервис в рамках Тарифа, может экспортировать данные и удалить аккаунт. Обязуется не нарушать закон, не злоупотреблять Сервисом, не пытаться получить несанкционированный доступ, соблюдать 152-ФЗ в отношении Посетителей своего сайта.

Пользователь обязуется не загружать в чат, лид-форму и базу знаний специальные категории персональных данных, биометрические данные, медицинские документы пациентов и иные данные, обработка которых требует отдельного правового режима, если такой режим не обеспечен самим Пользователем и не согласован с Оператором отдельно.

Материалы базы знаний могут храниться и обрабатываться с привлечением инфраструктурных провайдеров Сервиса. Файлы могут сохраняться в private source storage для последующей переиндексации и не выдаются как публичные URL. Пользователь подтверждает, что загружаемые им материалы не содержат персональных данных, специальных категорий ПДн и конфиденциальной информации либо такие данные обезличены и загружаются на законном основании. Пользователь самостоятельно отвечает за содержание базы знаний и соблюдение требований 152-ФЗ, включая требования о трансграничной передаче, если фактически загружает материалы с ПДн.

8.1. При использовании режима полностью пользовательского системного промпта (без выбора отраслевого пресета Сервиса) ответы Виджета формируются на основе инструкций Пользователя, загруженной им базы знаний и общих правил работы Сервиса. В таком режиме Сервис не применяет специальные отраслевые ограничения и дисклеймеры, предусмотренные для отдельных пресетов. Пользователь самостоятельно отвечает за законность инструкций, базы знаний, содержания ответов бота и использования Виджета на своём сайте, в том числе с учётом требований законодательства о рекламе, защите прав потребителей и иных обязательных требований, применимых к соответствующей отрасли. Пользователь обязуется не использовать такой режим для побуждения бота к выдаче ответов, которые по смыслу являются медицинской консультацией, диагнозом или назначением лечения, персонализированной юридической или финансовой консультацией, а также иных ответов, для которых законом установлены специальные ограничения, если соблюдение таких требований не обеспечено Пользователем. Оператор вправе ограничить или приостановить использование Сервиса при выявлении настроек, очевидно направленных на нарушение закона или прав третьих лиц.

9. Оператор ПДн Посетителей

При размещении Виджета Пользователь — оператор ПДн Посетителей. Пользователь отвечает за правовое основание сбора, политику конфиденциальности на своём сайте, корректность и актуальность ссылки на политику обработки персональных данных, указанной в настройках виджета, а также уведомление РКН при необходимости. Оператор Сервиса не несёт ответственности за содержание документов, размещённых по ссылкам, указанным Пользователем. AiMaxChat может выступать обработчиком по поручению Пользователя (ст. 6 ч. 3 152-ФЗ); условия такого поручения описаны в DPA в личном кабинете.

Перед первым сообщением Виджет показывает Посетителю подтверждение обработки сообщений. Пользователь обязан обеспечить, чтобы текст согласия, отображаемый Посетителю в Виджете, и документы на сайте Пользователя соответствовали фактической обработке сообщений, используемым ИИ-сервисам, каналам уведомлений и получателям данных.

Сервис технически блокирует включение лид-формы без принятого DPA. Для chat-only обработки сообщений отдельная техническая блокировка принятия DPA сейчас не применяется, поэтому Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие правового основания, корректность документов на сайте и принимает DPA до запуска такой обработки, если через Виджет предполагается обработка персональных данных Посетителей по поручению Пользователя.

При использовании каналов уведомлений или загрузке материалов, которые могут содержать ПДн, Пользователь как оператор ПДн самостоятельно оценивает и обеспечивает выполнение требований законодательства РФ к такой обработке.

Обработка запросов ИИ для генерации ответов и эмбеддингов выполняется с использованием ИИ-сервисов, расположенных в РФ, в том числе YandexGPT и/или GigaChat. Пользователь обязан учитывать это в политике конфиденциальности, уведомлении РКН и настройках Виджета.

При подключении Bitrix24 или универсального webhook Пользователь поручает Сервису передавать лиды и, если включено в настройках, ограниченный transcript в выбранную им CRM или внешний endpoint: до 6 последних сообщений по 1000 символов каждое. Такие системы являются получателями, выбранными Пользователем, а не субобработчиками AiMaxChat по умолчанию. Пользователь отвечает за законность такой передачи и за раскрытие соответствующего получателя данных в своих документах, включая требования о трансграничной передаче и актуализацию уведомления в РКН, если получатель или инфраструктура находятся за пределами РФ.

10. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует бесперебойность и абсолютную точность ответов ИИ. Не несёт ответственности за содержание ответов бота, решения Посетителей, убытки из-за ошибок бота, содержание базы знаний. Совокупная ответственность ограничена суммой, уплаченной за последние 3 месяца. Оператор не отвечает за сбои инфраструктурных, платёжных, коммуникационных и ИИ-провайдеров, привлекаемых для работы Сервиса.

11. Медицинский дисклеймер

Сервис не является медицинским изделием и не предназначен для оказания медицинских услуг. Ответы бота в пресетах «Стоматология» и «Частная медклиника» носят информационно-справочный характер и не являются медицинской консультацией, диагнозом или назначением лечения. Пользователь медорганизации обязан разместить дисклеймер на своём сайте, не включать в базу персональные медицинские данные пациентов (323-ФЗ), настроить промпт на направление к врачу при вопросах о диагностике и лечении. Оператор не отвечает за вред здоровью из-за действий по ответам бота. При режиме полностью пользовательского промпта без отраслевого пресета Сервиса применяется п. 8.1.

12. Интеллектуальная собственность

Все исключительные права на Сервис AiMaxChat, включая исходный код, объектный код, программные модули, интерфейсы, дизайн, тексты, структуру и наполнение Сервиса, чат-виджет, базу данных в части, охраняемой законом, фирменные обозначения, логотипы и иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежат Оператору либо используются им на законном основании. Пользователь сохраняет права на собственные материалы, загружаемые в Сервис.

Пользователь не вправе без предварительного письменного согласия Оператора копировать, модифицировать, распространять, публиковать, декомпилировать, переводить, создавать производные произведения, извлекать исходный код либо иным образом использовать Сервис и его элементы вне объёма, необходимого для обычного использования по назначению. Использование кода виджета допускается только в рамках функциональности Сервиса и на условиях настоящего Соглашения. Оператор не использует базы знаний Пользователя для обучения моделей вне предоставления функций Сервиса.

13. Расторжение

Пользователь может удалить аккаунт. Оператор вправе расторгнуть при нарушениях, незаконном использовании, неоплате более 30 дней. Данные удаляются в течение 30 дней, включая возможность технического удаления сразу после запроса; Пользователь удаляет код Виджета с сайта.

14. Разрешение споров

Претензионный порядок обязателен, срок ответа 15 рабочих дней. Споры — в суде по месту Оператора по законодательству РФ.

15. Заключительные положения

Применяется право РФ. Новая редакция Соглашения вступает в силу с даты публикации на Сайте, если иное не указано в самой редакции. О существенных изменениях Оператор уведомляет по email. Продолжение использования после публикации изменений означает согласие с новой редакцией; при несогласии — расторжение по п. 13.

16. Реквизиты Оператора

• ФИО: Сливин Максим Сергеевич
• ИНН: 583411728004
• Статус: самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход, 422-ФЗ)
• Адрес: г. Пенза
• Email: support@aimaxchat.ru