Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Дата последнего обновления: 22 августа 2026 г.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия использования сервиса AiMaxChat (далее — «Сервис»).

1. Термины и определения

• Оператор — Сливин Максим Сергеевич, самозанятый (плательщик НПД), ИНН 583411728004, предоставляющий доступ к Сервису.
• Сервис — онлайн-платформа AiMaxChat (aimaxchat.ru): создание, настройка и размещение ИИ-чатботов.
• Пользователь — лицо, принявшее условия Соглашения и использующее Сервис.
• Заказчик — Пользователь, который использует Сервис и/или Виджет для своего сайта, товаров, услуг либо взаимодействия с посетителями своего сайта.
• Виджет — чат-бот, встраиваемый на сайт Пользователя.
• Посетитель — лицо, взаимодействующее с Виджетом на сайте Пользователя. В отношении ПДн, собираемых через Виджет, Пользователь (владелец сайта) является оператором персональных данных; AiMaxChat обрабатывает такие данные как обработчик по поручению Пользователя.
• База знаний — документы и URL, загруженные Пользователем для обучения бота.
• Личный кабинет — раздел Сервиса после регистрации.
• Тариф — условия и лимиты функциональности.
• Подписка — оплаченный период доступа к Тарифу.
• Лид — контактные данные Посетителя, собранные через Виджет.

2. Предмет Соглашения

2.1. Оператор предоставляет доступ к Сервису на условиях SaaS через сеть Интернет.

2.2. Сервис позволяет создавать ИИ-чатботов, размещать Виджет, собирать лиды, получать уведомления, анализировать диалоги, а на тарифе Про — получать еженедельную внутреннюю подборку ранее оставленных лидов для ручного контакта (без автоматических звонков и рассылок Посетителям). На коммерческих поверхностях Сервиса эта функция может называться «еженедельная подборка приоритетных лидов для ручного контакта».

2.3. Исключительные права на Сервис принадлежат Оператору.

Пользователь обязан размещать на своём сайте политику конфиденциальности для посетителей, соответствующую фактическому сбору данных через Виджет, и при необходимости раскрывать привлечение ИИ, AiMaxChat и субпроцессоров.

3. Акцепт оферты

Акцептом является регистрация в Сервисе либо оплата Подписки. Сам по себе факт установки Виджета на сайт без регистрации в Сервисе не считается отдельным способом заключения Соглашения. Соглашение заключается с момента акцепта до расторжения.

4. Регистрация и учётная запись

Пользователь регистрируется с email и паролем, несёт ответственность за сохранность учётных данных и обязан сообщить о несанкционированном доступе.

5. Тарифы и оплата

Оператор вправе менять тарифы и цены со следующего расчётного периода; о существенных изменениях — уведомление по email за 14 дней. Оплата в рублях через ЮKassa. Оператор — самозанятый, чеки по 422-ФЗ. Автоматическое списание не применяется: продление тарифа осуществляется вручную через личный кабинет.

Обработка платежей, идентификаторов платежей, сумм и сведений, необходимых для чеков и бухгалтерского учёта, относится к отношениям между Пользователем и Оператором Сервиса и описана в Политике конфиденциальности. Такая обработка не является порученной обработкой ПДн Посетителей сайта по DPA.

В Сервисе могут быть доступны разовые пакеты дополнительных сообщений. Такие пакеты не продлевают срок подписки, не включают автоматическое списание и расходуются в пределах технических правил Сервиса. Возврат по пакетам сообщений рассматривается по обращению в поддержку с учётом фактически использованного объёма.

6. Возврат средств

По запросу на support@aimaxchat.ru — возврат пропорционально неиспользованному периоду в течение 10 рабочих дней. Возврат может быть отклонён, если использовано более 50% лимита сообщений в периоде или если пакет дополнительных сообщений существенно израсходован. Проверка условий возврата выполняется вручную службой поддержки. Возврат тем же способом, что и оплата, если платёжный провайдер поддерживает такой сценарий.

7. Права и обязанности Оператора

Оператор принимает разумные меры для обеспечения доступности Сервиса, уведомляет о плановых работах, защищает ПДн в соответствии с Политикой конфиденциальности и оказывает поддержку по email. Оператор вправе приостановить доступ при нарушении Соглашения, удалить незаконный контент и изменять функциональность Сервиса.

8. Права и обязанности Пользователя

Пользователь использует Сервис в рамках Тарифа, может экспортировать данные и удалить аккаунт. Обязуется не нарушать закон, не злоупотреблять Сервисом, не пытаться получить несанкционированный доступ, соблюдать 152-ФЗ в отношении Посетителей своего сайта.

Пользователь обязуется не загружать в чат, лид-форму и базу знаний специальные категории персональных данных, биометрические данные, медицинские документы пациентов и иные данные, обработка которых требует отдельного правового режима, если такой режим не обеспечен самим Пользователем и не согласован с Оператором отдельно.

Материалы базы знаний могут храниться и обрабатываться с привлечением инфраструктурных провайдеров Сервиса. Файлы могут сохраняться в private source storage для последующей переиндексации и не выдаются как публичные URL. Пользователь подтверждает, что загружаемые им материалы не содержат персональных данных, специальных категорий ПДн и конфиденциальной информации либо такие данные обезличены и загружаются на законном основании. Пользователь самостоятельно отвечает за содержание базы знаний и соблюдение требований 152-ФЗ, включая требования о трансграничной передаче, если фактически загружает материалы с ПДн.

Пользователь может включить еженедельное обновление страниц, добавленных в базу знаний по URL. В этом случае Сервис повторно загружает текст страницы и переиндексирует его только при изменении текста. Файлы по этой настройке не обновляются.

8.1. При использовании режима полностью пользовательского системного промпта (без выбора отраслевого пресета Сервиса) ответы Виджета формируются на основе инструкций Пользователя, загруженной им базы знаний и общих правил работы Сервиса. В таком режиме Сервис не применяет специальные отраслевые ограничения и дисклеймеры, предусмотренные для отдельных пресетов. Пользователь самостоятельно отвечает за законность инструкций, базы знаний, содержания ответов бота и использования Виджета на своём сайте, в том числе с учётом требований законодательства о рекламе, защите прав потребителей и иных обязательных требований, применимых к соответствующей отрасли. Пользователь обязуется не использовать такой режим для побуждения бота к выдаче ответов, которые по смыслу являются медицинской консультацией, диагнозом или назначением лечения, персонализированной юридической или финансовой консультацией, а также иных ответов, для которых законом установлены специальные ограничения, если соблюдение таких требований не обеспечено Пользователем. Оператор вправе ограничить или приостановить использование Сервиса при выявлении настроек, очевидно направленных на нарушение закона или прав третьих лиц.

9. Оператор ПДн Посетителей

При размещении Виджета Пользователь — оператор ПДн Посетителей. Пользователь отвечает за правовое основание сбора, политику конфиденциальности на своём сайте, корректность и актуальность ссылки на политику обработки персональных данных, указанной в настройках виджета, а также уведомление РКН при необходимости. Оператор Сервиса не несёт ответственности за содержание документов, размещённых по ссылкам, указанным Пользователем. AiMaxChat может выступать обработчиком по поручению Пользователя (ст. 6 ч. 3 152-ФЗ); условия такого поручения описаны в DPA в личном кабинете.

Перед первым сообщением Виджет показывает Посетителю подтверждение обработки сообщений. Пользователь обязан обеспечить, чтобы текст согласия, отображаемый Посетителю в Виджете, и документы на сайте Пользователя соответствовали фактической обработке сообщений, используемым ИИ-сервисам, каналам уведомлений и получателям данных.

Сервис технически блокирует включение лид-формы и работу публичного Виджета на сайте Пользователя без принятого DPA. Тестовый чат в личном кабинете при этом остаётся доступен. Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие правового основания и корректность документов на сайте, если через Виджет предполагается обработка персональных данных Посетителей по поручению Пользователя.

При использовании каналов уведомлений или загрузке материалов, которые могут содержать ПДн, Пользователь как оператор ПДн самостоятельно оценивает и обеспечивает выполнение требований законодательства РФ к такой обработке.

Обработка запросов ИИ для генерации ответов и эмбеддингов выполняется с использованием ИИ-сервисов, расположенных в РФ, в том числе YandexGPT и/или GigaChat. Пользователь обязан учитывать это в политике конфиденциальности, уведомлении РКН и настройках Виджета.

При подключении Bitrix24, amoCRM или универсального webhook Пользователь поручает Сервису передавать лиды и, если включено в настройках, ограниченный transcript в выбранную им CRM или внешний endpoint: до 6 последних сообщений по 1000 символов каждое. Такие системы являются получателями, выбранными Пользователем, а не субобработчиками AiMaxChat по умолчанию. Пользователь отвечает за законность такой передачи и за раскрытие соответствующего получателя данных в своих документах, включая требования о трансграничной передаче и актуализацию уведомления в РКН, если получатель или инфраструктура находятся за пределами РФ.

На тарифе Про Заказчик может включить еженедельную внутреннюю подборку ранее оставленных лидов для ручного контакта. Сервис формирует такую подборку на основании lead-capture (сохранённой заявки через лид-форму) и передаёт Заказчику ограниченный контекст заявки без полной истории диалога. Статус отдельного согласия Посетителя на информационные и маркетинговые сообщения (marketing consent), если оно было зафиксировано, отображается только как справочный контекст и не означает автоматического разрешения на звонок, SMS, email или иной исходящий контакт. Сервис не совершает автоматических звонков и рассылок от имени Заказчика; решение о повторном контакте и его законность Заказчик принимает самостоятельно. На коммерческих поверхностях Сервиса функция может называться «еженедельная подборка приоритетных лидов для ручного контакта»; смысл обработки при этом не меняется.

10. Ограничение ответственности

10.1. Статус Сервиса и информации Заказчика. Сервис является программным инструментом автоматизированного поиска и формирования справочных ответов на основании материалов, самостоятельно загруженных, введённых, настроенных или одобренных Заказчиком, включая базу знаний, системные инструкции, сведения о товарах и услугах, цены, акции, контакты, адреса, график работы, порядок записи и иные материалы. Сервис не создаёт, не проверяет и не гарантирует достоверность, полноту, актуальность, применимость, безопасность, юридическую значимость или соответствие законодательству информации Заказчика.

10.2. Ответственность Заказчика за сведения и отношения с посетителями. Заказчик самостоятельно несёт ответственность перед посетителями своего сайта, государственными органами и третьими лицами за содержание, законность, достоверность, полноту и своевременное обновление базы знаний и иных материалов, используемых Виджетом. В том числе Заказчик отвечает за цены, акции, наличие, характеристики, условия предоставления товаров и услуг, рекламу, адреса, график работы, контактные данные, порядок записи, условия оплаты, возврата и иные сведения, отображаемые, передаваемые или используемые ботом. Заказчик самостоятельно подтверждает такие сведения в отношениях с посетителями сайта.

10.3. Вероятностный характер технологии. Результаты работы Сервиса, включая поиск по базе знаний, извлечение сведений, их ранжирование, интерпретацию, обобщение и формирование ответа, носят вероятностный характер. AiMaxChat не гарантирует нахождение, извлечение, корректную интерпретацию, актуальность, полноту либо выдачу каждого сведения из материалов Заказчика, в частности при неоднозначности запроса, неполноте, противоречивости, устаревании, некорректной структуре либо недостаточности материалов Заказчика.

10.4. Роль AiMaxChat. AiMaxChat не является продавцом, исполнителем, представителем, агентом, посредником, медицинской организацией, владельцем информации Заказчика либо стороной отношений между Заказчиком и посетителем его сайта по поводу товаров, услуг, консультаций, записи, оплаты или иных предложений Заказчика. AiMaxChat не устанавливает, не изменяет и не подтверждает цены, наличие, характеристики, сроки, условия оказания услуг или продажи товаров Заказчика и не принимает решений за посетителей сайта.

10.5. Зависимость от внешних сервисов и инфраструктуры. Работа Сервиса может зависеть от сетей связи, хостинга, облачной инфраструктуры, дата-центров, программного обеспечения, API, интеграций, сторонних ИИ-провайдеров, платёжных, коммуникационных и иных внешних сервисов. AiMaxChat принимает разумные меры для обеспечения работоспособности и защиты Сервиса, однако не гарантирует отсутствие перебоев, задержек, ошибок, недоступности, потери части данных, нарушений работы интеграций, действий третьих лиц, вредоносных программ, DDoS-атак, несанкционированного доступа, взлома и иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля AiMaxChat.

10.6. Ответы, решения посетителей и подтверждение существенных условий. Ответы Виджета носят справочный характер и не являются самостоятельным подтверждением цены, наличия, записи, условий сделки, медицинской, юридической, финансовой или иной профессиональной консультацией, если иное прямо не предусмотрено законодательством. Заказчик обязан самостоятельно организовать подтверждение существенных условий с посетителем сайта через уполномоченного сотрудника, администратора или иной выбранный Заказчиком канал связи.

10.7. Ограничение ответственности AiMaxChat. В пределах, допустимых законодательством Российской Федерации, AiMaxChat не несёт ответственности за решения, действия или бездействие посетителей сайта Заказчика, упущенную выгоду, косвенные, случайные, репутационные либо иные непрямые потери, потерю деловой возможности, перерыв деятельности, а также требования третьих лиц, если они вызваны материалами Заказчика, недостоверностью, неполнотой, неактуальностью либо незаконностью предоставленных или одобренных Заказчиком сведений, результатами их автоматизированной обработки Сервисом, ошибками сторонних ИИ-провайдеров, недоступностью внешних систем, сбоями инфраструктуры, сетей связи, интеграций, программного обеспечения либо противоправными действиями третьих лиц.

10.8. Предельный размер ответственности. Если ответственность AiMaxChat будет установлена вступившим в силу судебным актом или признана AiMaxChat, совокупный размер такой ответственности по всем требованиям Заказчика, связанным с использованием Сервиса, ограничивается суммой платежей, фактически уплаченных Заказчиком за три месяца, непосредственно предшествующих возникновению основания для соответствующего требования, в пределах, допустимых законодательством Российской Федерации.

10.9. Претензии третьих лиц. Заказчик обязуется возместить документально подтверждённые имущественные потери AiMaxChat, возникшие вследствие претензий, исков, предписаний или требований третьих лиц либо государственных органов, если они обусловлены материалами, персональными данными, ценами, условиями, рекламой, товарами, услугами или иными сведениями, предоставленными, загруженными, настроенными или одобренными Заказчиком. Это обязательство применяется в пределах, допустимых законодательством Российской Федерации, и не ограничивает обязанности AiMaxChat, которые не могут быть ограничены законом.

10.10. Обязательные нормы законодательства. Ничто в настоящем разделе не исключает и не ограничивает ответственность AiMaxChat в той части, в которой такое исключение или ограничение прямо запрещено законодательством Российской Федерации.

11. Медицинский дисклеймер

Сервис не является медицинским изделием и не предназначен для оказания медицинских услуг. Ответы бота в пресетах «Стоматология» и «Частная медклиника» носят информационно-справочный характер и не являются медицинской консультацией, диагнозом или назначением лечения. Пользователь медорганизации обязан разместить дисклеймер на своём сайте, не включать в базу персональные медицинские данные пациентов (323-ФЗ), настроить промпт на направление к врачу при вопросах о диагностике и лечении. Оператор не отвечает за вред здоровью из-за действий по ответам бота. При режиме полностью пользовательского промпта без отраслевого пресета Сервиса применяется п. 8.1.

12. Интеллектуальная собственность

Все исключительные права на Сервис AiMaxChat, включая исходный код, объектный код, программные модули, интерфейсы, дизайн, тексты, структуру и наполнение Сервиса, чат-виджет, базу данных в части, охраняемой законом, фирменные обозначения, логотипы и иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежат Оператору либо используются им на законном основании. Пользователь сохраняет права на собственные материалы, загружаемые в Сервис.

Пользователь не вправе без предварительного письменного согласия Оператора копировать, модифицировать, распространять, публиковать, декомпилировать, переводить, создавать производные произведения, извлекать исходный код либо иным образом использовать Сервис и его элементы вне объёма, необходимого для обычного использования по назначению. Использование кода виджета допускается только в рамках функциональности Сервиса и на условиях настоящего Соглашения. Оператор не использует базы знаний Пользователя для обучения моделей вне предоставления функций Сервиса.

13. Расторжение

Пользователь может удалить аккаунт. Оператор вправе расторгнуть при нарушениях, незаконном использовании, неоплате более 30 дней. Данные удаляются в течение 30 дней, включая возможность технического удаления сразу после запроса; Пользователь удаляет код Виджета с сайта.

14. Разрешение споров

Претензионный порядок обязателен, срок ответа 15 рабочих дней. Споры — в суде по месту Оператора по законодательству РФ.

15. Заключительные положения

Применяется право РФ. Новая редакция Соглашения вступает в силу с даты публикации на Сайте, если иное не указано в самой редакции. О существенных изменениях Оператор уведомляет по email. Продолжение использования после публикации изменений означает согласие с новой редакцией; при несогласии — расторжение по п. 13.

16. Реквизиты Оператора

• ФИО: Сливин Максим Сергеевич
• ИНН: 583411728004
• Статус: самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход, 422-ФЗ)
• Адрес: г. Пенза
• Email: support@aimaxchat.ru