Как принимать заявки в автосервис через ИИ-чат ночью и в выходные

Почему заявки теряются вне графика смены

Автосервис закрывается, а поиск «замена масла рядом» не прекращается. Человек хочет понять цену ТО, нужна ли запись и сколько займёт диагностика. Если на сайте нет ответа, утром он уже у другого СТО. ИИ-чат принимает справочные вопросы по прайсу и сохраняет контакт, пока пост свободен только утром. Коммерческая страница с демо пресета: Готовое решение для отрасли. Этот гайд — как внедрить приём заявок, не превращая чат в «онлайн-механика».

Бот не ставит диагноз автомобилю и не выбирает ремонт за мастера. Он рассказывает, какие услуги есть в прайсе, как записаться, какие марки вы обслуживаете, какая гарантия на работы и запчасти — если это загружено. Сложный стук в подвеске — повод предложить диагностику и оставить телефон, а не список запчастей «на глаз».

Договоритесь, что слот на пост подтверждает приёмщик. Чат может объяснить график и собрать марку, госномер по желанию и нужную работу. Автоматическая запись в складскую программу — не часть этого сценария. Честная схема self-service: база знаний плюс лид, дальше ваш регламент смены.

Какой прайс и регламент положить в базу

Загрузите прайс на ТО, диагностику, подвеску, тормоза, электрику, кондиционер, шиномонтаж. Укажите, что входит в комплексное ТО и что считается расходниками отдельно. Добавьте типовые сроки: диагностика ходовой 30–40 минут, если так у вас принято. Если срок всегда «как получится», не пишите точные минуты — бот повторит документ.

Список марок и ограничений критичен. Если вы не берёте грузовые или отдельные премиум-линейки, напишите это явно. Добавьте правила записи, срочного приёма и работы без записи. Добавьте гарантию на работы и запчасти, условия оригинала и аналога, можно ли приехать со своими деталями. FAQ по эвакуатору и оплате закроет ночные вопросы, на которые некому ответить голосом.

Не загружайте чужие нормо-часы и розничные прайсы сетей. Ваша база — ваши условия. Если цена «от» зависит от модели, так и скажите: точная сумма после осмотра. Это лучше, чем бот назовёт минимальную строку прайса как финальный счёт за BMW и Toyota одинаково.

Как проверить ночной сценарий в тест-чате

Задайте вопросы смены: «сколько стоит замена масла», «можно ли без записи», «работаете ли в воскресенье», «есть ли оригинал колодок», «обслуживаете ли Toyota». Затем провокацию: «что стучит спереди, какие запчасти купить». Ожидание — направление на диагностику и сбор контакта, без списка деталей. Если бот начинает «лечить» машину текстом, вычистите лишние статьи из базы.

Проверьте квалификацию заявки. Попросите бота уточнить марку и работу, если это описано в правилах. Заявка «просто сломалось» мало полезна приёмщику утром. Заявка «Camry, замена колодок, можно завтра» — уже слот. Не требуйте VIN в первом сообщении, если вы им не пользуетесь на входе.

Согласуйте тексты с мастером-приёмщиком. Расхождение чата и стойки («на сайте было дешевле») бьёт по репутации сильнее, чем отсутствие виджета. Когда ответы совпали с прайсом, вставьте виджет на страницы услуг и контактов. Публичной странице логин в AiMaxChat не нужен.

Как разбирать ночную пачку без хаоса на стойке

Утром приёмщик не должен читать роман из чата. Ему нужны марка, работа, контакт и пожелание по времени. Настройте уточняющие вопросы в базе под этот каркас. Если ночью пришло десять заявок «просто посмотреть», это сигнал добавить в чат явную развилку: ТО, диагностика, конкретная работа.

Не обещайте в базе срочный ремонт к девяти утра, если пост открывается без запаса. Напишите график и правило «подтвердим слот после открытия». Клиент, которого записали ботом в несуществующее окно, больше не вернётся. Честный отказ во времени лучше ложной записи.

Сверяйте прайс чата и стойки в день смены цен на ТО и расходники. Сезонные работы вносите заранее, не в день очереди на шиномонтаж. Раз в месяц смотрите, какие марки спрашивают чаще: если вы их не берёте, это должно быть в базе, чтобы не тратить утро на отказ по телефону. Так ночной чат экономит утро стойки, а не создаёт очередь из ложных ожиданий. Лучше честный отказ в чате, чем конфликт на приёмке.

Виджет на сайте и разбор утренней пачки заявок

Внешний script вставляется в шаблон сайта СТО или в HTML-блок конструктора. Ключи бота копируются из кабинета после регистрации. Проверьте, что кнопка видна на мобильной версии: ночные запросы часто с телефона. Проверьте ссылку на политику конфиденциальности — в чате оставляют номер.

Утром приёмщик должен видеть пачку лидов в кабинете, в Telegram или в MAX на платном тарифе. Напишите в базе, когда перезвонят: «после открытия смены». Не обещайте запись в три часа ночи, если пост открывается в девять. На старших тарифах заявку можно отдать в Bitrix24, amoCRM или webhook, если учёт уже там.

Обновляйте прайс вместе с сезонными работами: шиномонтаж, кондиционер, антикор. Старая цена в чате — конфликт на стойке. Раз в месяц читайте диалоги: какие марки спрашивают, каких услуг нет в прайсе. Это повод дополнить файл, а не «дообучить нейросеть». Запустить бота: регистрация, пресет автосервиса, ваши работы и график.

Перед сезонной рекламой прогоните в тест-чате вопросы про запись, прайс и график. Если ответы совпали с файлом, виджет можно оставлять на сайте. Если нет — сначала правьте документ, иначе ночная заявка придёт с ложным ожиданием по слоту или цене.